Как отменить доставку заказанного товара на Wildberries

На крупнейшем в России маркетплейсе ежедневно совершается сотни тысяч заказов. Но не всегда они оказываются актуальными, любой из покупателей может столкнуться с необходимостью его отмены.  В этой статье расскажем, как отменить доставку на Вайлдберриз, какие сроки отводятся на самостоятельные действия в личном кабинете. Что делать, когда исчезла кнопка отмены, и есть ли простые способы, чтобы урегулировать вопрос мирным путем.

Все способы отменить доставку на Вайлдберриз: пошаговая инструкция

У маркетлплейса своя внутренняя политика отказов и возвратов товара. Эта информация будет доступна вам на официальных ресурсах в соответствующих разделах. Со всеми условиями вы можете ознакомиться еще до оформления заказов. Однако полных сведений там не найти. Поэтому используйте наши подсказки, чтобы отменить доставку Вайлдберриз:

1. Откройте приложение «WB».
2. Нажмите на раздел «Доставка», где указаны купленные вами товары.
3. В верхнем правом углу нажмите на три точки.
4. Прокрутите экран вниз до пункта «Отменить доставку».
5. Во всплывающем окне подтвердите свое действие.

При этом способе отмены действует правило 10 минут. То есть возможность самостоятельно отменить доставку предоставляет покупателю в первые минуты после утверждения им заказа. В среднем это время составляет 10-15 минут от момента подтверждающих действий в виде списания средств по предоплате с банковской карте.

Важно! Самостоятельно отменить доставку вы можете первые 10 минут после его оформления, после этого функция будет недоступна.

После выполнения этих несложных манипуляций вам остается ожидать возврата денег. Затем останется только ждать, когда деньги за товары вернуться на ваш счет. Wildberries работает по 100% предоплате, это значительно усложняет процедуру. Поэтому ожидание возврата списанной суммы может занять до 10 календарных дней. Но чаще возврат оформляется за 1-3 дня.

Как отменить доставку, если нет кнопки отмены на сайте/в приложении

Тем, кто не успел воспользоваться опцией в первые минуты после утверждения заявки. Самостоятельно это сделать уже не получится, и придется действовать иначе. Но есть три варианта, которые можно использовать:

1. Дождитесь поступления заказа на ПВЗ, то оформите отказ прямо на месте. Процесс займет несколько минут, посылка будет отправлена обратно, а денежные средства возвратят на карту спустя несколько дней.
2. Просто е поучайте заказ на пункте. Посылка имеет определенный срок хранения, и по его истечению, если за заказом не подошли, она возвращается на склад. Деньги вернут спустя 3-10 дней после ее поступления на склад.
3. Напишите в техническую поддержку Вайлдберриз через личный кабинет пользователя. В этом случае вы найдете ее в разделе меню профиля. Она называется «Обращения». Здесь остается кликнуть на кнопку «Оставить сообщение», и сообщить о желании отменить доставку на Вайлдберриз. Укажите номер заказа. В течение суток будет получен ответ от специалиста, а доставку отменят.