Оставляя заявку на сайте интернет-магазина Wildberries, покупателю приходится сначала его оплатить. Но не всегда решение забрать эти товары остается до последнего момента. По какой-либо причине можно и передумать. Поэтому расскажем, как отменить заказ на Вайлдберриз, который пришел на ПВЗ, и вернутся ли денежные средства при отмене, какие способы предусмотрены для этой процедуры.

Можно ли отменить заказ Вайлдберриз, который уже пришел?

В интернет-магазине свой собственный регламент для отказов и возвратов товара. Если сделанная заявка стала не актуальной, отказаться от нее можно самостоятельно в определенный временной интервал:



  • В личном кабинете на сайте – 30 минут с момента оплаты заказа.
  • В мобильном приложении всего 15 минут.

как отменить заказ на вайлдберриз

По истечению этого времени кнопка «Отменить заказ» исчезнет из профиля, и самостоятельная отмена будет не доступна. В результате останется возможность отмены одним из трех способов. При этом вам потребуется код, который поступит в ЛК когда заказ придет на ПВЗ:

  1. Через приложение написать в службу поддержки.
  2. После поступления посылки на ПВЗ посетить пункт и отказаться от заказа на месте. Сотрудник оформит возраст, а спустя несколько дней вы получите возврат затраченной ранее суммы по предоплату.
  3. Дождаться окончания срока хранения на ПВЗ. Обычно товары хранят до 10 дней, и если не востребованы, отправляются обратно на склад, а покупателю возвращаются за него средства. Однако, в некоторых пунктах доставки посылки могут лежать неограниченное время.

Обратите внимание! Наиболее реальный способ отмены заказа, поступившего на пункт выдачи, посетить ПВЗ и оформить отказ.

как отменить заказ который пришел на вайлдберриз

Как отменить в приложении Wildberries заказ, который пришел

Мобильная версия магазина имеет несколько ограниченный функционал. Но копка отмены в нем есть, и доступна она непродолжительное время – всего 15 минут после того, как отправите оплату заказа. Если почти сразу передумали покупать товары, то отменить можно так:



  • Откройте приложение Wildberries.
  • Нажмите на раздел профиля «Доставки», в нем находятся купленные товары.
  • Сверху справа увидите три точки, нажмите на них,
  • Появится список действий, тапните «Отменить доставку», и подтвердите выбор.

Обычно средства поступают обратно практически сразу, но иногда приходится ожидать от 2 до 5 дней.  Но если кнопка отмены уже пропала, то придется дождаться, поступления заказа на пункт выдачи, и отказаться от него лично.

как отменить который пришел заказ на вайлдберриз

Из дистанционных вариантов предусмотрен только один способ – это обращение в службу поддержки. Чтобы отыскать форму для письма, следуйте инструкции:

  1. Откройте мобильное приложение WB.
  2. В профиле найдите пункт «Обращения».
  3. нажмите кнопку «Оставить сообщение».
  4. Напишите в техподдержку, указав код заказа, который после доставки посылки на ПВЗ отобразится в личном кабинете.

В редких ситуациях может быть и такой момент, как длительная задержка доставки кнопка отмены, и вы сможете аннулировать его самостоятельно. Но это случается крайне редко. Чаще в случае нестандартных ситуаций, сотрудники Вайлдберриз решают вопросы оперативно, и в итоге посылка доходит до адреса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *