Особое место в рядах российских интернет-магазинов сегодня занимает Wildberries. Это крупнейший российский маркетплейс, предлагающий полный комплекс услуг: от выбора товаров до их доставки на адрес покупателя. Но не все товары, заказные онлайн, могут подойти по размеру или понравится. Случаются и спонтанные приобретения, которые в итоге окажутся вам не нужны. В этом случае вы сможете отказаться от товаров, но как вернуть деньги на карту с Вайлдберриз, знают пока не все. На самом деле это несложная процедура, и обо всех ее особенностях расскажем в этой статье.
Содержание
Как вернуть деньги на карту с Wildberries при отмене заказа в ЛК
Особенность этой торговой платформы в 2022 году – обязательная предоплата всех сформированных вами заказов. То есть даже если вы приобретаете обувь, которую предстоит примерять, и возможно она вам не подойдет, вносить нужно сразу же ее полную стоимость. Поэтому есть несколько вариантов, чтобы отказаться от посылки:
- Полная отмена, если вы не желаете забирать весь заказ на ПВЗ.
- Отмена в первые минуты после оформления заявки, и списания средств с карты.
- Частичная отмена. В этом случае вы можете оформить отказ от одной или нескольких позиций.
Оформить возврат проще всего в личном кабинете покупателя. Однако сделать это вы сможете только в первые минуты после отправки заявки и списания денежных средств. Чтобы это сделать, откройте ЛК, и выполните такие шаги:
- Откройте раздел в профиле «Покупки».
- Отметьте ненужные вам товары, и нажмите на кнопку «Удалить из доставки».
- После этого нажмите кнопку «Отменить доставку».
- Заказ подучит статус «Отменен».
- Деньги после этого будут возвращены на ту же карту, с которой произошло списание.
Как вернуть деньги на карту с Вайлберриз, если заказ уже пришел на ПВЗ
Написать сообщение на частичную и полную отмену заказанных товаров можно через раздел «Обращения» личного кабинета. Запрос направляется в техническую службу, и может находиться на рассмотрении до 24 часов. Иногда вопрос решается в пользу клиента. Такой способ может сработать, если ваша посылка находится на складе, и не передавалась в службу доставки.
Так что если вы видите статус заказа «Доставляется», то остается только ожидать вашей посылки на пункте выдачи. Когда она придет, вам нужно сделать следующее:
- Подойти по адресу ПВЗ,
- Сообщить номер заказа.
- Сообщить об отказе от получения.
- Подписать документы.
- Ожидать возврата денег.
Обратите внимание! Вам не потребуется писать заявления на возврат денег на Вайлдберриз. Система работает в автоматическом режиме.
Все отказы от посылок оформляются после их поступления на ПВЗ сотрудниками пунктов. Так что вам достаточно просто обратиться по адресу и сообщить, что не будете забирать отправление. Другой вариант вернуть деньги из магазина, вообще не забирать свою посылку. Спустя несколько дней она отправиться на склад, заказ аннулируют, деньги вернут.
Сроки возврата денег на карту с маркетплейса
При стандартном способе, если вы отказываетесь от заказа на ПВЗ частично или полностью, оформляется возврат товаров. Когда посылка вернется на склад, примерно в течение 5 рабочих дней, деньги, уплаченные за товары, придут на банковскую карту.
Быстрее всего поступают средства, если вы успеваете расформировать свои покупки и отказаться от них в течение 30 минут после оплаты заказа в ЛК. В этом случае чаще всего возврат осуществляется сразу же или в течение первых суток.
Деньги поступят на вашу банковскую карту. По правилам магазина, она привязывается в личном кабинете на моменте оформления заказа и его оплаты. Поэтому и возврат осуществляется в автоматическом режиме по этим же реквизитам.
