Крупнейший маркетплейс Wildberries предлагает своим покупателям целый комплекс услуг: удобный поиск товаров, возможность примерить вещи после получения и вернуть их, быструю доставку, выбранным способом.  Однако иногда ожидание товаров их интернет-магазина омрачается слишком долгой доставкой. Не всегда есть желание и возможность продлевать этот процесс ожидания. Поэтому, если товар на Вайлдберриз задерживается, и вы не желаете ждать, как вернуть деньги за него. Пошагово расскажем, как поступить в такой ситуации, и как действовать, если вопрос с возвратом средств затягивается.

Если товар на Wildberries задерживается, можно ли вернуть деньги?

Причинами, по которым происходит отсрочка даты получения заказов с маркетплейса, могут стать как технические сбои в системе, так и человеческий фактор. В любом случае на покупателе это отображается не лучшим образом. Магазин обязательно уведомляет об этом факте. Информация будет отображена в личном кабинете. Чтобы выяснить, что с заказом, загляните в ЛК:

  1. Откройте раздел «Профиль», нажмите на раздел «Доставка».
  2. Нажмите на заказ, который вы ожидаете.
  3. На его карточке должен отобразиться статус «Задерживается».
  4. Обычно здесь же появляется кнопка «Отменить заказ».
  5. Нажмите на нее, и подтвердите ваше решение в информационном окне.
  6. Статус заказа изменится на «Отменен».

Рекомендуем не оставлять все на этом этапе. Напишите письмо в техническую поддержку, чтобы быть точно уверенным в возврате денежных средств.  Для этого используйте раздел«Обращения». В нем нужно выбрать тему «Возврат денег». Отправьте сообщение о выполнении отмены заказа и уточните о сроках зачисления на карту банка.

Обратите внимание! Когда вы отмените заказ, в личном кабинете информация о доставке изменится. Вы получите уведомление об отмене и возврате денег за покупку.

В правилах возврата денежных средств, которые опубликованы на официальном ресурсе маркетплейсе, сказано, что после отказа от покупки, деньги будут автоматически возвращены на банковскую карту. Но срок их зачисления зависит от условий банка, в котором у вас открыт счет.

Как действовать, если деньги так и не вернулись

После отказа от задержавшегося в пути товара, обычно денежные средства автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой он был оплачен. Свои обязательства маркетплейс в большинстве случаев выполняет в сроки до 10 банковских дней. Но могут быть различные форс-мажоры. Вам следует обратиться с техподдержку компании. Для этого используйте раздел «Обращения» в личном кабинете. Если же здесь никаких вразумительных ответов не получено, то остается только два пути:

  • Написать запрос на электронную почту магазина по адресу sales@wildberries.ru о пересылке транзакции обратного денежного перевода.
  • Составить досудебную претензию. В ней необходимо перечислить свои данные, включая банковские реквизиты, и обозначить суть обращения.

В обоих случаях приложите к заявлениям все документы, которые у вас есть на руках. Это могут быть сканы переписки с техподдержкой, копии платежных документов, и прочее. То есть все, что может доказать факт нарушения потребительских прав. По вашей заявке должны вернуть средства максимум в период до 14 дней с момента отказа от покупки.

Комментарии

  1. Владислава

    Сейчас за отказ от товара взимают 100 рублей, как я понимаю. То есть, если заказ мне не приходит вовремя и задерживается на достаточно долгое время, я ещё деньги должна за отказ от недоставленного мне товара. Объясните, пожалуйста, этот момент

  2. Наталья

    Заказала и оплатила за шкаф для ванной комнаты 19 мая 2022г, сегодня 26 июня, нет ни шкафа, ни денег, ни объяснений. Обращалась в техподдержку несколько раз, одни отписки и извинения. Как дальше поступить. Получается что магазин нарушает закон , о защите прав потребителей,,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.