Как через приложение Wildberries оформить возврат товаров

Новая система оформления заказов на крупнейшей российской торговой платформе Wildberries была введена в период пандемии. Теперь нет возможности сформировать отправление, если ваши товары не оплачены. Так что нередко появляется необходимость их вернуть, особенно если вы заказываете одежду и обувь, которые могут не подойти по размеру. Отказаться можно от одной или нескольких позиций, или от всей посылки. О том, как оформить возврат на Вайлдберриз через приложение на смартфоне, в каких случаях такую заявку придется создавать, и есть ли возможность вернуть товары без самостоятельного ее создания – читайте далее.

Как оформить возврат по браку на Вайлдберриз через приложение

Начнем рассмотрение ситуации, когда вы уже забрали посылку с пункта выдачи и принесли ее домой. Открыв ее, вы обнаружили, что какие-то позиции оказались некачественными. В этой ситуации нужно действовать следующим образом:

1. Откройте мобильное приложение, вы попадете на главную страницу.
2. В нижней части экрана находятся основные вкладки, нажмите на «Профиль».
3. Откроется новый экран, где нужно выбрать блок «Проверка товара».
4. Здесь есть две вкладки: «Возврат при получении», и «Возврат после оплаты по браку».
5. В зависимости от вашей ситуации, выберите нужный раздел. Допустим, вы уже принесли посылку домой, в этом случае нужна вторая вкладка.
6. Теперь нажмите кнопку «Создать заявку».
7. Выберите товар, который хотите вернуть в открывшемся списке. Для этого напротив ненужных позиций, кликните на кнопку «Выбрать».
8. На новом экране вы можете сделать фотографии полученного товара. Какие фото нужно сделать вы увидите в подробных подсказках.
9. После их загрузки, нажмите на кнопку «Отправить».

Заявка на возврат создана, теперь вам нужно дождаться решения от компании. Если оно будет в вашу пользу, то вы получите код заявления на возврат. Соберите покупки, которые возвращаете, и передайте их в пункт выдачи, сообщив номер созданного в личном кабинете заявления.

Обратите внимание! Для возврата товаров по браку в Вайлдбериз через приложение нужно сделать фотографии, которые подтвердят его дефекты.

Денежные средства будут возвращены после того, как товары из вашего отправления поступят на склад, и будут еще раз проверены. Возврат денег осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был проведен платеж ранее.

Как оформить возврат Wildberries, если товар не подошел

Описанный выше алгоритм позволяет создавать самостоятельно заявку на возврат. То есть для начала вам нужной повторить пункты 1-3. Далее выберите вкладку, которая называется «Возврат при получении». Выбираете товары, которые не подошли, например, по размеру, указываете причину возврата, и сразу получаете номер  возвратной заявки.

Такой способ не единственный для того, чтобы вернуть позиции из посылки на пункте выдачи. За вас это может сделать и сотрудник ПВЗ. Просто передаете ему товары, которые вам не подошли во время примерки, и сообщаете, что допустим, не устроил размер. Заявление будет оформлено специалистом практически без вашего участия.

В своем мобильном приложении вы также увидите эти изменения, и уведомление о возврате. Стоимость оплаченный вами товаров после их возврата будет зачислена на банковскую карту, с которой вы оплатили покупку.