Новая система оформления заказов на крупнейшей российской торговой платформе Wildberries была введена в период пандемии. Теперь нет возможности сформировать отправление, если ваши товары не оплачены. Так что нередко появляется необходимость их вернуть, особенно если вы заказываете одежду и обувь, которые могут не подойти по размеру. Отказаться можно от одной или нескольких позиций, или от всей посылки. О том, как оформить возврат на Вайлдберриз через приложение на смартфоне, в каких случаях такую заявку придется создавать, и есть ли возможность вернуть товары без самостоятельного ее создания – читайте далее.

Как оформить возврат по браку на Вайлдберриз через приложение

Начнем рассмотрение ситуации, когда вы уже забрали посылку с пункта выдачи и принесли ее домой. Открыв ее, вы обнаружили, что какие-то позиции оказались некачественными. В этой ситуации нужно действовать следующим образом:

  1. Откройте мобильное приложение, вы попадете на главную страницу.
  2. В нижней части экрана находятся основные вкладки, нажмите на «Профиль».
  3. Откроется новый экран, где нужно выбрать блок «Проверка товара».
  4. Здесь есть две вкладки: «Возврат при получении», и «Возврат после оплаты по браку».
  5. В зависимости от вашей ситуации, выберите нужный раздел. Допустим, вы уже принесли посылку домой, в этом случае нужна вторая вкладка.
  6. Теперь нажмите кнопку «Создать заявку».
  7. Выберите товар, который хотите вернуть в открывшемся списке. Для этого напротив ненужных позиций, кликните на кнопку «Выбрать».
  8. На новом экране вы можете сделать фотографии полученного товара. Какие фото нужно сделать вы увидите в подробных подсказках.
  9. После их загрузки, нажмите на кнопку «Отправить».

Как через мобильное приложение Wildberries оформить возврат товаров

Заявка на возврат создана, теперь вам нужно дождаться решения от компании. Если оно будет в вашу пользу, то вы получите код заявления на возврат. Соберите покупки, которые возвращаете, и передайте их в пункт выдачи, сообщив номер созданного в личном кабинете заявления.

Обратите внимание! Для возврата товаров по браку в Вайлдбериз через приложение нужно сделать фотографии, которые подтвердят его дефекты.

Денежные средства будут возвращены после того, как товары из вашего отправления поступят на склад, и будут еще раз проверены. Возврат денег осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был проведен платеж ранее.

Как через приложение в личном кабинете Wildberries оформить возврат товаров

Как оформить возврат Wildberries, если товар не подошел

Описанный выше алгоритм позволяет создавать самостоятельно заявку на возврат. То есть для начала вам нужной повторить пункты 1-3. Далее выберите вкладку, которая называется «Возврат при получении». Выбираете товары, которые не подошли, например, по размеру, указываете причину возврата, и сразу получаете номер  возвратной заявки.

Такой способ не единственный для того, чтобы вернуть позиции из посылки на пункте выдачи. За вас это может сделать и сотрудник ПВЗ. Просто передаете ему товары, которые вам не подошли во время примерки, и сообщаете, что допустим, не устроил размер. Заявление будет оформлено специалистом практически без вашего участия.

Как оформить возврат товаров через приложение Wildberries

В своем мобильном приложении вы также увидите эти изменения, и уведомление о возврате. Стоимость оплаченный вами товаров после их возврата будет зачислена на банковскую карту, с которой вы оплатили покупку.

Комментарии

  1. Сергей

    Перезагрузил Яндекс пропало приложение вальберис модный. Помогите вернуть приложение. Я все заказываю только на этом приложении.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.