Онлайн-покупки – это удобный вариант шопинга. В комфортной обстановке можно ознакомиться с описанием продукции, рассмотреть фотографии, почитать отзывы и оформить заявку. Но при получении посылки, не все, что в ней пришло, может вам понравиться, подойти по размеру, а порой вы заметите брак. В этом случае важно знать, как сделать возврат на Вайлдберриз в пункте выдачи. Ведь это один из самых простых способов оформления отказа от заказа, на который вы потратите минимум усилий.
Как сделать возврат на Wilberries в ПВЗ при получении покупателю
Для отказа от товаров, которые поступили на пункт выдачи маркетплейса, вам нужно взять с собой паспорт. Этот документ иногда спрашивают, поэтому лучше иметь его при себе. Порядок действий будет следующим:
- Обратитесь за поступившей посылкой на ПВЗ, выбранный в качестве адреса доставки.
- Назовите номер своего заказа, и код, поступивший при его доставке.
- Откройте посылку, осмотрите товары, примерьте и проверьте их.
- Если вам что-то не подошло, сообщите об этом сотруднику, чтобы оформить возврат.
- Если у вас принято решение сразу отказаться от заказа, то можете пропустить пункты 2 и 3.
- Назовите оператору причину отказа.
- Все документы по возврату оформит сотрудник пункта.
- Подпишите документы.
После этого останется дождаться решения магазина, а денежные средства будут возвращены через 5 дней. Если вы внимательно прочитали приведенный алгоритм, то обратили внимание, что требуется назвать причину. Вайлдберриз предусмотрел несколько вариантов, которые будут основания для возврата:
- Товар не соответствует фото и описаниям в каталоге.
- Имеется дефект или заводской брак.
- Вещь не подошла по размеру, или модели.
- Поступила неполная комплектация.
- Истек срок годности продукции.
При этом со своей стороны магазин вправе требовать соблюдения определенных условий при возврате товаров. Если они не будут соблюдены, вам могут отказать в возврате денег. В их числе отметим основные:
- Для возврата не требуется чека на покупку, эти данные есть в базе.
- Если вы уже пользовались вещами, то вернуть их не получится.
- Все наклейки, ярлыки, а также упаковка от товара должны быть в сохранности.
Обратите внимание! Покупатель вправе вернуть товары на ПВЗ Вайлдберриз, если он ими не пользовался.
Как сделать возврат Вайлдберриз поставщикам в пункте выдачи
Продавцы также получили недавно возможность оформлять возврат товаров, если их хранение происходит на складах торговой площадки через ПВЗ. Существует ряд условий, на основании которых можно воспользоваться этой опцией:
- Количество товара на одном складе не более 50 единиц по одному артикулу.
- Все товары хранятся на одном складе.
- На одну заявку можно оформить до 50 единиц товара.
- В ПВЗ можно подать только одну заявку.
- За месяц можно оформить до 1000 единиц товаров.
Услуга является платной, за единицу товара взимается сбор 30 рублей. При этом добавляется стоимость доставки товара в ПВЗ по тарифам из раздела «Комиссия, логистика и хранение». Если товар не востребован, то в обратный путь логистика обойдется по 50 рублей за 1 товар. Для оформления возврата используйте личный кабинет:
- Войдите в ЛК.
- Перейдите в блок «Управление товарами».
- Выберите раздел «Возврат в пункт выдачи».
Забрать из ПВЗ товары можно сообщив оператору ряд данных. Это ФИО оформившего возврат, и код из личного кабинета продавца. Храниться товары по возврату могут до 10 дней.
