Как долго на Wildberries может задерживаться доставка заказа

Популярный сервис Wildberries вышел на новый уровень, когда пару лет назад из-за вынужденной самоизоляции, все перешли на онлайн-покупки. Даже те, кто раньше не доверяли интернет-магазинам, просто вынуждены были выбрать этот способ. Увеличение числа пользователей вызвало проблемы в транспортно-логистичекой составляющей. Сроки доставки порой просто удивляют, расскажем, как долго может задерживаться заказ на Вайлдберриз, что на это влияет, и как поступить, если вы оказались в подобной ситуации.

Как долго может задерживаться доставка заказа с Wildberries

Стандартный срок, в который обычно укладывается магазин с момента заявки и оплаты покупки до ее передачи на ПВЗ 2-3 дня. Компания работает достаточно оперативно, и при наличии продукции на складе все поступает вовремя.

На этапе заказа вы можете уточнить ожидаемые сроки доставки по каждой товарной позиции. Эта информация отображается в карточке заказа справа. Иногда приходится добавить товар в корзину, чтобы посмотреть, когда продукция может поступить. Так что если не желаете долго ждать, обращайте внимание на этот пункт при формировании корзины. Отправления могут и задерживаться, в этом случае доставка может затянуться до двух недель. Причинами такой ситуации могут стать разные факторы:

• Повышенная нагрузка на службу доставки в периоды массового спроса.
• Некачественная работа партнеров по транспортному обеспечению.
• Сбои в системе сбора и формирования заказов.
• Человеческий фактор, ошибки или иные причины.
• Неактуальность наличия указанного ассортимента.
• Недостоверность данных на карточках товаров, из-за несвоевременного обновления по его статусу.

Впрочем, все вышеназванное – забота продавцов и поставщиков. Но от таких ситуаций страдают в первую очередь покупатели.  Так что, зная, что могут быть задержки по поставкам, особенно в дни перед праздниками, старайтесь делать заказы заблаговременно. Пусть лучше посылка придет раньше, чем виновник торжества вообще окажется без презента.

Обратите внимание! Стандартный сток доставки на Вайлдберриз 2-3 дня, но задержки в среднем случаются до 5 суток.

Что делать, если заказ Вайлдберриз задерживается слишком долго

Обнаружив, что вы не дождались в обещанный срок своего заказ, загляните в личный кабинет. В разделе доставки, откройте свой последний заказ, и посмотрите его статус. Если здесь стоит «Задерживается», но уже в ближайшие 2-3 дня он обещан к поступлению, дождитесь его прихода, чтобы забрать на пункте выдачи. Если же в этом статусе заказ находится боле длительный строк и не понятно, когда она придет, обратитесь в поддержку. Доступ для связи с сотрудниками магазина есть в личном кабинете:

1. Откройте профиль, выберите блок «Обращения».
2. Нажмите «Создать обращение», чтобы открыть форму новой заявки.
3. Выберите тему «Доставка товаров», далее в блоке «Раздел» в выпадающем списке кликните на «Задержка поступления товара».
4. Потребуется указать артикул. Если в вашем заказе несколько позиций, пропишите их через запятые.
5. Далее задайте вопрос в блоке с обращением.
6. Нажмите на кнопку «Отправить».

Здесь как повезет, есть большая вероятность, что поступит шаблонный ответ, и не смогут ничем помочь. Но в половине случаев, вы получите адекватный ответ, в котором вам дадут пояснения по вопросу, и возможно обозначат причины и сроки.

Впрочем, другой выход из такой ситуации – это отказ от покупки. В личном кабинете на шестой день задержки по доставке отобразится кнопка для выполнения такой операции. Так что вы можете просто его отменить, и это очень просто:

1. Откройте ЛК, авторизуйтесь в профиле.
2. Выберите вкладку «Доставки».
3. Нажмите на заказ, который задержался надолго.
4. Вы увидите кнопку «Отменить доставку», нажмите на нее.
5. Подтвердите свой выбор, и заказ не будет доставляться.

Деньги вам вернуть в течение 5 дней с момента отказа от покупки. Они поступят в полном объеме на вашу банковскую карту. Удержаний не будет, ведь факта доставки в данном случае не было.