Онлайн-покупки относятся к категории повышенного риска. Это связано с тем, что у покупателя нет возможности проверить качество товара, оценить его работоспособность, или убедиться в наличии всех необходимых документов по его соответствию стандартам. Частично можно получить информацию из обязательных бумаг. Чтобы узнать, как запросить сертификат на Вайлдберриз у продавца, дочитайте эту статью до конца. Мы подскажем работающие способы, и поясним, где можно проверить его на подлинность.
Два способа запросить сертификат на Wildberries у продавца
На маркетплейсе запрещена реализация товаров, качество которых не подтверждено документально. Одним из подтверждений, что продукция прошла обязательную сертификацию, а значит, имеет соответствующий уровень качества, является сертификат.
Раньше на официальном сайте интернет-магазина был раздел с названием «Сертификаты качества». Здесь отображалась вся требующаяся для спокойствия покупателя информация. Но сегодня вы не найдете такого пункта, ни отдельным блоком, ни в карточках товара. Документ теперь предоставляется только по запросу. Вы можете попробовать обратиться напрямую продавцу. Правда, кнопки прямой связи с ним нет. Только в карточке товара его продукции есть раздел «Задать вопрос». Но шансов, что вам направят документы о сертификации после такого обращения немного.
Подобные документы предоставляются по запросу для определенного товара. Делает это служба поддержки магазина. Все заявки теперь рассматриваются через раздел «Обращения», доступный всем зарегистрированным покупателям. Порядок запроса документа будет следующим:
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- В разделе «Профиль» выберите блок «Обращения».
- Создайте новую заявку.
- В открывшейся форме выберите тему «Пожелание/Замечание», и раздел«Произвольное».
- Укажите артикул товара в описании, и запросите на него сертификат соответствия.
- В течение суток вы получите ответ, который найдете в разделе с уведомлениями.
Обратите внимание! В форме запроса в техподдержку нет отдельного блока, через который можно запросить сертификат, поэтому выбирайте тему «Пожелания/Замечания».
Информацию в техподдержке должны предоставить по первому требованию. Но когда изучаешь отзывы покупателей магазина, то убеждаешься, что так бывает не всегда. В тех случаях, когда вам отказали в предоставлении документа, лучше откажитесь от такой покупки.
Как проверить подлинность предоставленного сертификата
Если вам удалось все-таки получить требующийся документ, то не факт, что он будет настоящим. Изучив всю информацию в нем, советуем заодно проверить, не является ли он подделкой. Особенно, если получили вы его напрямую через продавца.
На территории РФ действует обязательная процедура подтверждения соответствия продукции. Поэтому все выданные легально обязательные сертификаты и декларации публикуются в Едином реестре Росакредитации. Адрес веб-ресурса этого ведомства находится по ссылке: www.fsa.gov.ru. Чтобы выяснить, не липовый ли это документ, используйте простую проверку:
- Пройдите на указанный ресурс.
- Найдите вкладку «Технологичность».
- В открывшемся перечне выберите пункт «Электронные реестры».
- В зависимости от полученного документа выберите соответствующий пункт «Сертификаты соответствия», или «Декларации соответствия».
- Нажмите кнопку «Проверять».
- Далее используйте фильтры: номер документа, дата регистрации, наименование продукции, и прочее. То есть проверку можно выполнять по любому из них.
При этом если сертификат только что получен, то данные о нем могут появиться в реестре спустя несколько дней. Максимум – до трех, поэтому не всегда вы найдете его на ресурсе. В случае если он уже не действует, или его статус отменен, вы также увидите после поиска. Статусы сертификатов отображены разным цветом, если он действующий, то будет отмечен зеленым.
