На маркетплейс Wildberries есть служба технической поддержки. Однако, по отзывам многочисленных клиентов, в последние месяцы работает она не на должном уровне. Так что задать вопрос, или уточнить информацию на ресурсе через живого сотрудника практически невозможно. В дело включается бот, и на этом часто все заканчивается. О том, как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую, если ли здесь телефоны, и насколько реально дозвониться на них – читайте далее.
Как напрямую связаться с оператором технической поддержки Вайлдберриз
Порой очень важно получить консультацию от специалиста. В официальных сообществах соцсетей Wildberries невозможно оставить комментарии, а специалисты службы поддержки многие обращения оставляют вообще без ответа. Впрочем, любой покупатель маркетплейса имеет право обратиться с такими вопросами:
- Получение помощи в оформлении заказа.
- Выяснить актуальность способов доставки и оплаты товаров.
- Проконсультироваться о возврате товаров, которые не удовлетворили ожидание.
- Узнать о промоакциях, и специальных предложениях.
Если повезет получить обратную связь, то вы сможете получить поддержку с созданием личного кабинета, поиском товаров, или отказа от заказов, а также другим нюансам. Для зарегистрированных пользователей доступна форма обратной связи. Чтобы связаться с оператором Вайлдберриз напрямую, используйте такую инструкцию:
- Перейдите на официальную страницу маркетплейся, введя в браузере е адрес https://www.wildberries.ru/.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на кнопку «Войти».
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Найдите пункт «Обращения», и тапните на него.
- В открывшейся форме укажите тему, и оставьте свои данные.
- Напишите свой вопрос, при необходимости изложите суть возникшей ситуации.
- Если требуется, прикрепите файлы, такая кнопка здесь тоже имеется.
- Нажмите «Отправить».
Обратите внимание! Напрямую с официального ресурса отправить сообщение невозможно. В разделе «Контакты» убрали кнопку «Обратная связь».
Номера телефонов и другие контакты операторов Wildberries
Звонок на горячую линию всегда считается наиболее оперативным способом решить срочные вопросы. Это удобный способ связи, при котором не придется ждать ответа на свое обращение. Так что если вам повезет, то вы сможете дозвониться до живого оператора.
Номера телефонов опубликованы на официальном сайте Вайлдберриз. Чтобы уточнить их, раньше можно было перейти с любой страницы в нижней части в раздел «Контакты». Однако сегодня в этом разделе вы найдете только такие варианты:
- Электронная почта sales@wildberries.ru, сюда можно отправит запросы по своим заказам.
- Переход в раздел «Вопросы и ответы», где собраны самые популярные запросы покупателей практически по всем темам.
Ни одного телефонного номера здесь не указано. Однако в компании есть горячая линия. Ее номер 8-800-100-75-05,и звонить можно совершенно бесплатно с любого телефона. Но по отзывам покупателей, которые пытались выйти на живого оператора можно сделать вывод, что номер работает не всегда корректно.
Как видите в 2021 году получить возможность прямого доступа в Вайлдберриз проблематично. Остались только ссылки на мессенджеры, а кнопка «Напишите нам» вообще убрана с веб-страницы. В мобильном приложении в чате отвечают боты, а кнопки обратной связи нет вообще.
Доброе утро, мне нужно связаться с продавцом Балмочных Андрей Александрович, как это сделать?
Пожалуйста верните мои 100 рублей которые списали вчера с моей карты утюг пришел ужасном виде коробка вся раздавлена обещали вернуть сегодня получила 3003 без 100 рублей мне 65 пож обратите внимание
Здравствуйте, это просто ужас, не компания. Хочу вам сказать у меня прибыли заказ ваш оператор отказал мне курьерской службы нас дом весел у кого то 1 нашли кв и все посадили пытался договориться так мы ещё деньги за это берете 50 р вы что обалдели что ли это просто