Как на Wildberries вернуть товар без упаковки совершенно законно

Закон о правах потребителей в РФ – это основной нормативно правовой акт, на который стоит ссылаться, особенно при совершении онлайн-покупок. Здесь ведь как в лотерее, продукция может оказаться не качественной, не подойти по размеру, да и вообще не понравится. Разберемся, как вернуть товар на Вайлдберриз без упаковки, в каких случаях это можно сделать, какие условия возврата в магазине, и что говорит федеральное законодательство.

Какие условия возврата товаров на Вайлдберриз

Существует два типа продукции – возвратная и невозвратная. К последней относится целый перечень, в число которого входят мобильная техника, косметика и прочее. Полный список можно посмотреть на сайте магазина. При этом вернуть их вы можете только, вообще не забирая посылку, которая после ожидания отправится на склад.

Впрочем, по невозвратным есть и еще один нюанс. Если обнаружен брак, то здесь придется пройти экспертизу товара, обратившись в сервисный центр. Если будет получен акт о неисправности, то возврат примут. Но в нашем случае речь идет о возвратной категории, которую вы пытаетесь вернуть в магазин. Сделать это можно при соблюдении ряда условий, правила прописаны на официальном веб-ресурсе маркетплейса:

1. Товар должен входить в категорию возвратных.
2. Должны соблюдаться оговоренные в карточке товара сроки на его возврат.
3. Прием осуществляется в полной комплектации.
4. Товар не должен быть поношенным и или использованным.
5. Обязательно наличие всех упаковок и наклеек. Этот пункт выделен жирным текстом на странице по условиям возврата.

Обратите внимание! Правила маркетплейса Вайлдберриз диктуют, что товар должен возвращаться только со всеми упаковками, но федеральные законы не ставят таких ограничений.

Можно ли вернуть товар на Wildberries без упаковки

Сложно понять, что имеется в виду, когда магазин выставляет такое требование, как наличие упаковочных материалов. Возможно это коробки, пакеты, иные иная упаковка. Насколько можно понять из информации, идет речь о тех упаковках, где присутствую штрих-коды поставщика.

Безусловно, это значительно упрощает процесс возврата. Но если ваши товары в том же виде, в каком были получены в магазине, то вы можете спокойно передать их без упаковки. Положите их в другой чистый пакет, и перелайте на ПВЗ. Важнее сохранить ярлыки на изделиях.

По отзывам покупателей, особых проблем с возвратом товаров, у которых не было упаковок, не возникает. Главное перед походом на ПВЗ, восстановить номер заказа, в который входил возвращаемый товар. Это ускорит процедуру по отправке ненужной вам вещи, и возврату денег за нее.

Что делать, если товар без упаковки не принимают

Ситуации, впрочем, могут быть всякими. И вам откажут в оформлении возврата, ссылаясь на то, что упаковочных материалов вы не предоставили. Однако, это совершенно незаконно. Есть федеральное законодательство, условия которого не могут быть ухудшены другими нижестоящими НПА. Поэтому используйте ссылки на эти документы:

• ФЗ «О защите прав потребителей», статья 18. В ней сказано, что при возврате в список обязанностей покупателя сохранение упаковки товара не входит.
• Приказ № 160 Министерства антимонопольной политики также не указывает на такую обязанность.
• В ст.16 ФЗ «О защите прав потребителей» также указано, что продавец не вправе ограничивать права покупателя, желающего вернуть неповрежденный товар.

Имея в запасе этот законодательный арсенал, вы можете смело писать в службу поддержки маркетплейса, и ссылаться на нормативные документы. Обычно вопрос решается достаточно быстро. Лучше сразу продублировать свои обращения в личном кабинете, а также на электронную почту маркетплейса sales@wildberries.ru.